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营销服务--做生意先做人

做生意先做人

作者:    来源:东方烟草网    浏览量:975    发布时间:2018-01-15   

我在浙江省松阳县西屏镇开了一家面积不大的副食品店。说到做生意,其实也没什么大道理。我先给大家讲个事情吧:有一次,有位顾客到我这里买烟,走时把手机落我店里了,等我发现时他人已经不见了。我马上拿起手机出去找。那天刚好是集市,人很多,我找了差不多一个小时才找到这位顾客。当看到我气喘吁吁地站在他面前,把手机还给他时,他愣了一下,下意识地摸了摸口袋才反应过来。后来,这位顾客就成了我的朋友。老话说得好,做生意要先做人,人做好了,生意自然就跟着来了。

我们同行之间也经常会聊一些生意经。要我说,总结起来就是“三心”。

用心学习。我平时喜欢读书看报,看到好的生意点子就会记在脑子里。烟草公司也时常邀请我参加客户培训会,经常会讲到很多做生意的方法,碰到不懂的我就积极提出来与同行交流。用客户经理的话来说,我就是培训会上的“活跃分子”。通过这些途径,我学会了很多生意经。

热心助人。有人说,不做亏本的买卖。要我说,亏不亏,要由自己衡量。有些顾客经常来我这里找零,我是来者不拒,碰到过年硬币紧张的时候我还特意到银行换硬币备着。有人说我不划算,找零又不挣钱,可我自己心里清楚,我挣的是人情、是长久的生意。

诚心经营。做生意,信誉很重要。有件事我记忆犹新:2016年8月的一天,一位顾客怒气冲冲地来到我店里,把一条卷烟扔到我柜台上,说在我这里买到假烟了,问我怎么处理。我当时也懵了,我的烟都是从烟草公司进货,绝不会是假的。我将条盒上的喷码与我的许可证号码进行比较,发现这条烟上的喷码确实是我店里的条码。这时,旁边围观的人越来越多,大家知道后都帮我说话,说我从来不卖假烟。等烟草公司的工作人员现场鉴定说这包烟有可能被调包了,我才想起前两天有人来店里买了一条这款卷烟,但没几分钟就过来退了货。真相大白后,我及时向顾客道歉。这件事带给我的触动很大,若不是我平时讲信誉,街坊邻居在关键时刻也不会帮我讲话。

还是那句老话,做生意其实没那么多“道道”,关键还是要花心思,要有眼力劲儿、手脚要勤快、要以诚待人。


 

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